在数字化浪潮席卷各行各业的今天，政务服务领域也积极探索着新技术的应用。高新区率先开创了“人工智能+互联网+政务服务”的新模式，旨在通过数字赋能，提升政务服务的效率与用户体验，成为区域内营商环境建设的示范样板。

  高新区在政务服务方面的创新大多数表现在推动智能化服务大厅的建设上。该区推出了一个全面、智能化的政务服务系统，利用大数据和人工智能技术优化了排队叫号、满意度评价和综合查询引导等功能。这样的设计不仅提高了服务效率，还在某些特定的程度上减少了群众的等待时间，最大限度地方便了办事群众。

  为此，高新区不仅深化了政务服务的“放管服”改革，换言之就是放宽审批、管好服务，提升效率。新建立的智慧政务服务大厅综合管理系统，标志着这一改革的深化，系统集成了多项智能化功能，使得大厅的服务更加精细化和系统化。同时，这里设立了一站式综合服务台，由专职导办人员负责对接群众需求，提升了政务服务的专业性与响应速度。

  具体而言，政务服务中心内部的智能化设备如迎宾数字人、叫号机和触摸查询机，为群众提供了更为友好的服务体验。通过系统的优化设计，群众在大厅内就可以实现智能导办、预约排队、自助申报等操作，真正的完成了高效政务服务的目标。此外，多样化的服务渠道，包括“示好办”微信小程序的完善，也为群众提供了更为灵活的办事选择，让线上线下服务无缝衔接。

  高新区力图打破传统政务服务的界限，探索更方便快捷高效的服务模式。通过引进智能双屏设备，实现了叫号、好差评和电子签名等多功能服务的集成，并且推出“综窗受理”2.0版本，以便于满足企业和群众在生产生活中对承诺事项的需求。这种创新，将智慧政务的理念落到实处，为“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”提供了可复制的新模式。

  此外，该区还积极建立数字化政务服务体系，深化“一网通办”的工作模式。这不仅提升了办事群众的信息获取效率，也促进了部门之间的信息共享与联合审批，推动政务服务的智能化与高效化。通过定制化开发业务表单和智能推送信息至业务系统，使政务服务的覆盖面和渗透度不断提高。

  对乡村三级的“帮代办”体系和工作制度的建立，彰显了高新区在服务群众方面的决心和努力。组建的“帮代办”服务队伍，不仅在难以办理的情况下提供帮助，更开设了全程“帮代办”和“兜底办”窗口，为群众提供了更为人性化的服务。

  通过这一系列改革与创新，高新区政务服务的满意率已达100%。办事流程的透明化、简洁化，以及不见面审批、网上可办等特性，使得群众的办事体验质量显著提升。同时，承诺审批的时限也缩短了三分之二以上，受到企业和群众的普遍赞誉。

  这种“人工智能+互联网+政务服务”的新模式不仅提升了高新区的品牌形象，还为别的地方提供了可借鉴的经验。随着数字化能力的不断的提高，这一模式有望引领全国范围内政务服务的创新与变革。

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