近年来，溧水区洪蓝街道便民服务中心紧紧围绕“放管服”改革核心，秉持以民为本理念，真抓实干，全力打造高效、便捷、优质的政务服务环境，切实提升群众的获得感与幸福感。

  便民服务中心积极践行“应进必进”原则，引入“云桌面”集成系统，大力推进“一网通办”建设。通过数字化手段整合资源，优化政务服务流程，推动线上线下深层次地融合，全方面提升“互联网 + 政务服务”效能。当前，便民服务中心设有 10 个运行窗口，涵盖水电气、社保、市监等丰富的公共服务领域，共计 119 大项 445 小项。截至 2024 年，已成功办理事项 8000 件，办结率高达 100%，“互联网 + 政务服务”改革成效斐然，让数据多跑路、群众少跑腿成为现实。

  聚焦利企便民，创新推行马上办、一次办、就近办、自助办、帮代办的“五办”模式。将零散的“许多事”整合为系统的“一件事”主题服务，实现便民服务事项集成办理。以“套餐式”服务为载体，申请人仅需在一个窗口提交一套材料，就可以享受“一份指南、一张表单、一套材料、多项审批”的高效服务体验。诸如“个体准营”“职工参保登记”等“一件事套餐”主题事项的推出，有实际效果的减少了企业和群众办事的时间成本与精力消耗，明显提升了整体服务效能，为营商环境优化注入强大动力。

  结合工作实际，构建多维度评价体系。借助南京市一体化政务服务平台、“政务服务好差评”APP、政务大厅窗口评价、举报电话及信箱等线上线下渠道，引导办事企业和群众对服务全流程进行评价，确保“一事一评”“一次一评”精准落实。安排专人负责评价数据统计分析，针对“差评”建立快速处理、跟踪回访机制，形成评价-反馈-整改-监管闭环管理，以评价促服务改进，以监督保服务的品质提升，实际做到让群众满意。

  接下来，洪蓝街道便民服务中心将持续深化“放管服”改革。拓展“互联网+政务服务”应用场景，丰富“一件事”套餐种类，优化“好差评”机制运行。加强数据共享与业务协同，引入智能服务设施，提升人员专业素养，打造更优质高效、群众满意的政务服务新高地。（袁媛 成瑶）

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