“现在打开手机一键预约，护士就能到家服务。”深圳市民杨华（化名）退休后成了照顾年迈双亲的“全职儿女”，幸好有深圳市宝安区人民医院提供的“e护到家”服务，让她感到十分省心，除了护士会每周固定上门外，遇到突发情况她也会随时线上咨询，不再慌乱无措。

  记者4月1日从深圳市卫健委获悉，在深圳市宝安区卫健局的推动下，借助互联网、物联网、云计算、人工智能等信息技术，通过宝安e护到家平台，将“互联网+护理服务”从1家医院扩展至全区9家公立医院及下属222家社康机构内，实现服务范围全区全域覆盖，服务需求即时响应。目前，平台已注册高年资护士1166名，包含50多个专业的396名专科护士，近一年为超过1万人次提供上门护理服务。

  “医院2018年设立居家医疗服务部主要为出院患者提供延续性护理服务。”宝安区人民医院院长助理杨云智表示，2019年，国家卫健委发布《“互联网+护理服务”试点工作方案》，确定在广东等6省市进行试点，“在国家政策的推动下，医院依据自己工作特点，研发居家护理服务信息化平台，服务对象也从医院患者，逐步拓展到社区”。

  目前，平台可提供14大类、64项上门护理服务，包括母婴护理、中医护理、伤口造口护理、检查检验、安宁疗护等，其中老年患者在服务对象中占比最高，超8成。

  同时，宝安区卫健局联合民政、残联等部门打通费用补贴通道，享受民政补贴消费券的老人可直接用券支付相关联的费用；享受残联补贴的残疾患者在定点医院首次登记后，可在补贴额度内接受上门康复服务。深圳户籍失能、失智、严重慢性病、行动不便等建立家庭病床的患者，报销比例可达90%以上。

  “我们跟踪调查了60位长期接受居家医疗服务的老年人，服务前后1年内，他们的急诊次数、住院次数、30天再入院率减少约50%，总医疗费用减少三分之二。”杨云智说。

  “平台上线后，我们从始至终加速推进数字化转型，一直在优化功能。”杨云智说，现在，市民可通过“健康宝安”小程序、各医院公众号、互联网护理小程序、i深圳App中“宝颐养”小程序等渠道线上预约，并实现全程可追踪。

  平台通过5G远程居家护理系统，将智能化医疗设施与现代化通信技术相结合，居家护理师可随时为患者采集血糖、尿酸、血压、心电图等数据，同步发送到医院心电、血糖等数据中心，直接出报告并记录入档。

  上门服务如何节省交通时间是最让管理者头疼的问题。“我们测算过，每次服务平均时间四五十分钟，交通时间也差不多。”宝安区人民医院居家护理服务部护士长戴利和记者说，压缩交通时间意味着护士能腾出更多时间投入服务。

  他们把这个任务交给了AI，就近分配服务机构与护士、科学规划路线分钟，“AI还能根据护士懂的方言派单，让护患‘同声同气’，更便于沟通”。

  居家护理师罗静瑾每天打开手机就能看到平台推送的交通路线多名长期患者，系统会根据护士家庭地址、患者家庭地址和实时路况自动规划路线。”

  除了功能一直在优化，服务队伍也在持续充实，除护士外，平台还有一支由专科医生、全科医生、药师、康复师、营养师、社工等组成的多学科支持团队，能为居民提供家居环境评估，开展预防跌倒指导和辅助器具安全检查，以及个体化诊疗、营养及用药服务。

  随着社会老龄化程度的加深，慢慢的变多的老年人在家养老，居家医疗服务成为刚需，“互联网+护理服务”既能让服务从医疗机构延伸至家庭，又能缓解了家庭和社会的照顾压力。宝安区持续完善相关管理制度、技术规范和激励机制，鼓励更多护士去参加了，不断的提高护士服务能力。同时，不断强化安全评估与管理，为护士提供安全保障，减少他们的后顾之忧。

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