省市场监管部门加强值班值守，进一步畅通12315热线渠道，及时受理处置消费者投诉举报咨询，回应诉求关切，切实保障消费者合法权益。
2021年“3·15”期间（3月1日至3月15日），江苏省12315热线件，与去年同期相比上升10.97%。其中，投诉12144件，占受理总量的21.95%，同比上升21.48%；举报2489件，占受理总量的4.50%，同比上升4.89%；咨询40696件，占受理总量的73.55%，同比上升8.55%。
3月15日当天，江苏省12315热线.47%。3月15日当天的单日受理量位居首位，是“3·15”期间其他时间段单日受理量的两倍。
期间，江苏省消费市场整体稳定有序，未发生群体性或重大投诉举报事件。从全省12315热线平台数据综合分析来看，主要有以下几个特点：
期间，江苏省12315热线平台总体受理消费金额诉求数量比去年同期增加5469件，增幅为10.97%。过去一年，面对新型冠状病毒肺炎疫情，全省市场监督管理部门勇于担当、履职尽职，加大消费维权工作力度，努力改善消费环境、提振消费信心、激发消费潜力，为全省消费市场回暖复苏作出了积极贡献。在中消协刚刚发布的百城消费者满意度测评最新结果，江苏省有4个城市进入前10名。
价格问题。商家捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品的价值过高上涨，存在违反明码标价规定的价格违背法律规定的行为等。
经营者售卖生产、销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，掺杂掺假、以假充真、以次充好，冒充合格商品；
咨询进口冷链食品有关问题，花了钱的人部分商家售卖冷链食品的资质存疑，询问商家销售的冷链产品是不是登入江苏冷链系统；
消费者关注商家提供的售后服务是不是满足国家要求，询问如何要求商家履行三包义务。
下一步，江苏省市场监督管理部门将充分的发挥职能作用，及时受理和依法处置消费者投诉举报咨询，进一步提升调处效率，有效化解消费纠纷，努力营造更便利、更安全、更放心的消费环境。（供稿：江苏省市场监督管理局）
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