2024年中国互联网家居售后服务行业分析：互联网售后服务平台兴起

  2014-2023年中国网上零售额及在社会消费品零售总额的比重、2010-2025年全球家居市场规模及预测

  iiMedia Research（艾媒咨询）多个方面数据显示，2014-2023年，中国网上零售额从2.79万亿元一路飙升至15.43万亿元；网上零售额在社会消费品零售总额中的比重亦同步提升，从10.8%稳步增长至32.7%，凸显了电子商务在中国消费市场中日益重要的地位。线上消费渠道已成为推动国内消费市场发展的重要引擎，互联网的发展正深刻地改变着消费者的生活方式和消费习惯，愈多消费者习惯于通过手机App或网站购买家居产品或服务，网络技术的发展以及消费模式的变化催生了互联网家居售后服务平台。

  iiMedia Research（艾媒咨询）多个方面数据显示，2010-2025年全球家居市场规模整体呈上涨的趋势，2023年已达5192.9亿美元，预计2025年达5546.6亿美元，全球增长态势平稳。家居产品营销售卖方式及渠道多样，售后服务的需求也相应增加。随着居民消费升级，绿色化、智慧化、定制化等慢慢的变成为家居消费新趋势，家居行业将向新零售、新营销、新服务方向发展，售后服务市场大有可为。

  iiMedia Research（艾媒咨询）调研多个方面数据显示，随着家居消费的增长，配套售后服务需求旺盛，用户群体对家居售后相关服务的使用率极高，利用互联网家居售后服务平台下单寻求服务的用户超6成（66.1%）。从消费者使用的家居售后服务类型分布来看，安装配置服务以81.5%的比例占据首位，其次是维修（51.5%）和清洗保洁（30.5%）。

  随着互联网和数字科技不断向家居领域渗透，其售后服务模式随即改变。花了钱的人个性化、便捷化的服务需求一直增长，专业的互联网家居售后服务平台涌现，其在管控体系、品牌影响力、效率、业务规模和技术等方面更具优势。互联网家居售后服务平台主要有抽佣模式和差价模式，前者是平台作为中介，抽取特殊的比例的服务费，后者是平台分别向消费者和师傅报价，从中赚取差价。

  互联网家居售后服务平台连接匹配消费者端（包括C端和B端）和师傅端，服务流程主要有两种。在C端，消费者通过平台提交需求订单，平台匹配相应的师傅提供上门服务，消费的人在平台支付费用；在B端，消费者向企业买产品后，企业通过平台提交需求订单，平台匹配相应的师傅提供上门服务，企业在平台支付费用。互联网家居售后服务平台通过精细化的服务流程和可视化服务监管，持续提升消费者售后服务体验。

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